1.客户需要改变供电电压等级时，如何办理，有何规定？
答：客户改压（因客户原因需要在原址改变供电电压等级），应向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
1）.改为高一等级电压供电，且容量不变者，免收其供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办理；
2）.改为低一等级电压供电时，改压后的容量不大于原容量者，双电源用户应收取两级电压供电贴费标准差额的供电贴费。超过原容量者，超过部分按增容手续办 理；
3）.改压引起的工程费用由客户负担。由于供电企业的原因引起客户供电电压等级变化的，改压引起的客户外部工程费用由供电企业负担。
2.客户需要改变用电类别时，如何办理，有何规定？
答：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，电业部门受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。
有关规定：
1）. 在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；
2）. 擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用迄止日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。
3.客户依法破产时，对其用电有何规定？
答：客户依法破产时，供电企业应按下列规定办理：
1）. 供电企业应予销户，终止供电；
2）. 在破产客户原址上用电的，按新装用电办理；
3）. 从破产客户分离出去的新客户，必须在偿清原破产客户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。
4.客户暂时(连续几个月以上)不用电，应如何办理？
答：客户暂时不用电包括：低压暂拆、高压暂停、超过六个月销户。
低压暂拆：客户暂拆（因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表），应持有关证明向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
1）.客户办理暂拆手续后，供电企业应在五天内执行暂拆。
2）.暂拆时间最长不得超过六个月。暂拆期间，供电企业保留该客户原容量的使用权。
3）.暂拆原因消除，客户要求复装接电时，须向供电企业办理复装接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在5天内为该客户复装接电；
4）.超过暂拆规定时间要求复装接电者，按新装手续办理。
高压暂停：
客户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
1）.客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分容量的的暂时停止用电两次，每次时间不得少于15天，一年累计时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议。
2）.按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器的停止运行。供电企业在受理申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费。
3）.暂停期满或每一日历年内累计暂停时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业必须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。
4）.暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请，暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。
5）.按最大需量计收基本电费的客户，
必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守本条1至4项的有关规定。
销户：
客户连续六个月不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电。客户需再用电时，按新装用电办理。
5.如何确定供电方式？
答：供电企业对申请用电的客户提供的供电方式，应从供用电的安全、经济、合理和便于管理出发，依据国家的有关政策和规定、电网的规划、用电需求以及当地供电条件等到因素，进行技术经济比较，与客户协商确定。
低压：
客户单相用电设备总容量不足10千瓦的可采用低压220伏供电。但有单台设备容量超过1千瓦的单相电焊机、换流设备时，客户必须采取有效的技术措施以消除对电能质量的影响，否则应改为其它方式供电。
市区用电设备总容量在250千瓦或需用变压器在160千伏安及以下者，其他地区用电设备容量在50千伏安及以下者，可以低压方式供电。
高压：客户用电设备容量在100千瓦及以下或需要变压器容量在50千伏安及以下者，可采用低压三相四线制供电，特殊情况也可采用高压供电。
建筑工地以及不符合上述条件的用户，有对电能质量或供电可靠性要求较高或其他特殊情况者，也可实行高压供电。
6.向客户供给临时电源的条件、期限、要求是什么？
答：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。
临时用电用户应在临时用电期限内向供电企业交纳临时用电定金，临时用电期限由用户按2年及以内、3年、4年三个档次选择后与供电部门约定，定金标准为每千伏安100元、200元、300元。用户在约定期限内拆除临时用电设施的，全额退还定金；超过约定期限的，每天扣除千分之三的定金；超过约定用电期限1年的，定金不退。
因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民政府有关部门负责从救灾经费中拨付。
7.客户需要调整动力、照明用电量比例，如何办理？
答：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。
8.客户需要迁移电杆、拉线时，如何办理？
答：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。
9.变更用电的内容有哪些？
答：1）.减少合同约定的用电容量（简称减容）；
2）.暂时停止全部或部分受电设备的用电(简称暂停)；
3）.临时更换大容量变压器(简称暂换)；
4）.迁移受电装置用电地址(简称迁址)；
5）.移动受电计量装置安装位置(简称移表)；
6）.暂时停止用电并拆表(简称暂拆)；
7）.改变客户的名称(简称更名或过户)；
8）.一户分列为两户及以上的客户(简称分户)；
9）.两户及以上客户合并为一户(简称并户)；
10）.合同到期终止用电(简称销户)；
11）.改变供电电压等级(简称改压)；
12）.改变用电类别(简称改类)。
客户需变更用电时，应事先提出申请，并携带有并证明文件，到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合同，也可电话申请办理。
10.客户需要过户或更名时，如何办理，有何规定？
答：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。
客户更名或过户（依法变更客户名称或居民客户房屋变更户主），应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：
1）. 用电地址、用电容量、用电类别不变条件下，允许办理更名或过户；
2）. 原客户应与供电企业结清债务。才能解除原供用电关系；
3）. 不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可终止供电。
11.客户需要暂换变压器时，如何办理，有何规定？
答：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。
客户暂换（因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更换大容量变压器），须在更换前向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理：
1）. 必须在原受电地点内整台的暂换受电变压器；
2）. 暂换变压器的使用时间，10千伏及以下的不得超过二个月，35千伏及以上的不得超过三个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电；
3）. 暂换的变压器经检验合格后才能投入运行；
4）. 暂换变压器增加的容量不收取供电贴费，但对两部制电价客户须在暂换之日起，按替换后的变压器容量计收基本电费。
12.客户电能表需要迁移时，如何办理，有何规定？
答：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。
客户移表（因修缮房屋或其他原因需要移动用电计量装置安装位置），须向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
1）. 在用电地址、用电容量、用电类别、用电点等不变情况下，可办理移表手续；
2）. 移表所需的费用由客户负担；
3）. 客户不论何种原因，不得自行移动表位，否则，可按《供用电营业规则》第一百条第五项规定处理。即：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
13.客户需要迁移受电装置用电地址时，如何办理，有何规定？
答：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。
客户迁址，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
1）. 原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理；
2）. 迁移后的新址不在原供电点供电的，新址用电按新装用电办理；
3）. 迁移后的新址在原供电点供电的，且新址用电容量不超过原址容量，新址用电不再收取供电贴费。新址用电引起的工程费用由客户负担；
4）. 迁移后的新址仍在原供电点，但新址用电容量超过原址用电容量的，超过部分按增容办理；
5）. 私自迁移用电地址而用电者，除按《供电营业规则》第一百条第五项处理外，自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。
《供用电营业规则》第一百条第五项：私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备者，属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其它客户的，应承担每次5000元的违约使用电费。
14.客户用电变压器需暂时停用时，如何办理，有何规定？
答：客户可以电话申请办理，也可以直接到电力营业厅办理申请，供电企业受理申请后，应尽快到客户去接洽业务。
客户暂停，须在五天前向供电企业提出申请。供电企业应按下列规定办理：
1）. 客户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。季节性用电或国家另有规定的客户，累计暂停时间可以另议；
2）. 按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。供电企业在受理暂停申请后，根据客户申请暂停的日期对暂停设备加封。从加封之日起，按原计费方式减收其相应容量的基本电费；
3）. 暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费；
4）. 在暂停期限内，客户申请恢复暂停用电容量用电时，须在预定恢复日前五天向供电企业提出申请，暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收；
5）. 按最大需量计收基本电费的客户申请暂停用电必须是全部容量（含不通过受电变压器的高压电动机）的暂停，并遵守本条1至4项的有关规定。 |
