1、什么是峰谷分时电价？
答：峰谷电价是指在高峰和低谷用电时段执行不同标准电价的一种电价计费方式。
2、为什么要在城镇居民中试行峰谷分时电价？
答：执行分时电价，可以利用价格杠杆，促进居民低谷用电，有效减少地区高峰负荷，起到削峰填谷，提高电能利用效率，调节电力供求，缓解电力供需矛盾，保证电网安全运行的作用。同时，减少电价中无谓的发电成本，让利居民客户，为老百姓带来实惠。
3、我省居民峰谷电价是多少？
答：全省居民峰时段电价为每千瓦时0.5583元，相对于目前居民电价提高0.03元；谷时段电价为每千瓦时0.3583元，相对于目前居民电价下降0.17元。
4、居民用电实施分时电价峰、谷时段怎样划分？
答：每日上午8∶00～晚21∶00期间（共计13小时）用电执行峰电价，晚21∶00～次日上午8∶00期间（共计11小时）用电执行谷电价。
5、居民峰谷分时电价时段是根据什么划分的？
答：是根据我省典型居民用电负荷曲线的特点确定的。
6、居民用电实行峰谷电价为什么要更换电能表？
答：目前居民用电计费安装的电能表多为机械表、普通电子表或电卡表，这些电能表不具备峰、谷时段分段计量功能。所以居民用电实行峰谷电价时，需将现有电表更换为峰谷计费电表。
7、现为一户一表的居民客户，峰谷表的购置费用由谁来承担？
答：为减轻居民客户负担，本次峰谷表购置采用了与国内其它省市不同的方式。已经实行一户一表的客户，峰谷表购置费用完全由供电公司承担。
8、峰谷电能表的产权属于谁？
答：峰谷电能表的产权属供电公司所有，客户应妥为保护。
9、如何保证峰谷电能表计量的准确性？
答：为确保峰谷电能表计量的准确性，表中的主要计量电子元器件均选用了进口产品，并进行了严格的筛选。所有峰谷电能表须经过江苏省质量技术监督局考核授权的供电公司计量中心严格检定，确认合格后方可安装至现场。
10、在城镇居民中试行峰谷分时电价期间，峰谷电能表安装范围？
答：在城镇居民中试行峰谷分时电价期间，峰谷表安装范围为市物价局和供电部门联合公布的实施峰、谷计费试点区域内的所有居民客户，且不论客户是否申请实行峰谷分时电价，均安装峰谷表。试点区域内除居民客户之外的其它客户不安装峰谷表。
试点范围由市物价局和供电部门共同协商，并按下列原则选择确定：
①现试行超基数用电优惠政策的小区；
②电气化小区；
③规模较大、户数较多、电气装置较好或户均用电量较大的住宅小区。
11、非试点范围内客户能否申请安装峰谷电能表，实行峰谷分时电价？
答：本次开展的部分城镇居民用电实行峰谷用电计费工作，是今后大规模实施居民用电峰谷计费的试点。因此，在非试点范围的客户不论是否申请，暂时都不安装峰谷电能表，不实行峰谷分时电价。
12、峰谷分时电能表的容量（电流）为多大？
答：本次安装的居民峰谷分时表容量主要为10（40）A（8kW），有少量15（60）A（12kW）、20（80）A（16kW）和三相电能表（居民客户可通过查看电能表铭牌上标注的电流，确定电能表容量）。对居民客户现在安装表量为10（40）A（8kW）及以下的，本次一律安装10（40）A（8kW）峰谷电能表；表量超过10（40）A（8kW）时，按原表量配置相同表量的峰谷表。
特别提醒原有表量在5（20）A（4kW）及以下的居民客户：
①本次虽然安装了10（40）A（8kW）峰谷表，但供电公司认可客户原有用电容量；
②注意安全用电：您现有的受电装置（导线和开关）是按不大于4kW用电负荷设计的，不能承受8kW的用电负荷。若您的用电负荷超过认可容量时，会引发电气设备烧坏等事故的发生。为此，当用电负荷超过认可容量时，请您及时到所属供电公司营业厅办理用电增容手续，换大导线截面和开关容量，保证您的用电安全。
13、怎样判断峰谷电能表时段切换是否正确？
答：居民客户可通过观察电能表铭牌上安装的峰谷计量时段切换指示灯来判断时段切换是否正确。红灯亮时为峰用电计量开始，绿灯亮时为谷用电计量开始。也就是说，当在北京时间上午8∶00～晚上21∶00之间时，峰用电计量指示红灯亮；在晚21∶00～次日上午8∶00之间时，谷用电计量指示绿灯亮。考虑到时钟误差等因素，规定峰、谷时段切换误差不能超过±10分钟，也就是说在上午7∶50～8∶10和晚上20∶50～21∶10之间进行峰、谷计量切换是正常的，超过这个时间区域切换属不正常，表已发生故障，应拨打95598热线电话或前往所属供电公司营业厅报修。
14、峰谷表计时误差超过10分钟后，峰谷电量如何推算？
答：峰谷表发生计时误差时（峰谷计量切换的时间误差），对表计量的总电量值不影响（因为表计量的总电量与计时无关），只影响峰、谷电量值。计时误差在±10分钟内为合格，超过±10分钟为不合格。计时不合格时，峰、谷所计的电量推算方法为：以电能表计量的总电量为基准，按上一个抄表结算期或去年同期内的峰、谷电量比例，分摊出本抄表期内峰、谷电量值。客户也可选择按不实施峰谷电价方式交纳本抄表期内电费，即按总电量乘以0.5283元/千瓦时，计算电费。
15、如何现场查看峰谷表计量的峰时段、谷时段和总用电量？
答：居民客户首先应核对确认自己的峰谷电能表，确认后观看电能表液晶屏显示的内容，显示为循环显示。显示的内容为：
峰
“XXXXX.X”(阿拉伯数字)-----为峰时段累计用电量;
谷
“XXXXX.X”(阿拉伯数字)-----为谷时段累计用电量;
总
“XXXXX.X”(阿拉伯数字)-----为总电量累计值。
峰电量＋谷电量＝总电量
室外光线较暗，可用手电筒照亮显示屏进行查看。
16、供电公司更换安装峰谷表时，希望居民客户如何配合？
答：供电公司更换安装峰谷表时，希望居民客户给予积极的配合：
①在更换住宅小区，供电公司将提前1-2天张贴换表公告，告知居民客户具体的换表日期，张贴公告同时通知当地的物业管理部门或居委会，请客户在换表当日留人在家配合换表工作。
②在现场换表时，供电公司换表人员首先通知被更换表的客户，请客户现场观看换表过程，并做好换表过程中短暂停电的准备工作。
③换表人员抄录原电表示度（原表为电卡表时，抄录表内剩余电量），拆下原电表，安装峰谷表，加封印，填写《换表通知单》，请客户在换表通知单上签名确认被拆下的原表示度（电卡表剩余电量）和计量封印完好性。
通知单一式两联，供电公司和客户各执一联。
若客户在换表当日确实无法留人在家，请委托邻居、所在小区物业管理人员或居委会工作人员代为签字确认。
④请原表为电卡表的客户，按通知单上的条款，凭通知单到所在供电公司营业柜台办理所购剩余电量（未用完电量）退费手续。其它原表为普通表所计量的度示，供电公司将在换表后第一个抄表收费单据内，一并收取原表所计的用电电费。
17、峰谷电能表丢失、损坏或过负荷烧坏后如何赔偿？
答：峰谷电能表丢失、损坏，或因客户用电过负荷烧坏，由客户负责赔偿。客户应及时到所属供电公司营业柜台办理赔表手续，交纳赔表费175元（电表的购置单价）后，供电公司及时更换安装新表。
18、如何申请校验峰谷电能表？
答：客户对峰谷表计量准确性怀疑时，可到供电公司营业柜台办理验表申请手续，交纳验表费。供电公司在5个工作日内完成现场验表工作，并将验表结果通知客户。若电能表经检验合格的，不退还验表费；经检验不合格的，退换验表费，并按相关规定退补电费。客户申请验表期间，其电费仍应按期交纳。
19、如何合理使用低谷廉价电力？
答：居民客户可根据家庭用电实际情况，并结合峰谷电价政策，合理安排用电。在不影响正常生活的基础上，对于现有家用电器，应合理分配使用时间，尤其是用电容量较大、产生电费较多的家用电器，如空调、电热水器、电水壶等，尽量安排在低谷时段使用，减少高峰时段的用电量。
20、对于试行峰谷分时电价的客户，宜选择什么样的家用电器？
答：可以依据自身需要，尽可能购置使用蓄能电器，例如户式冰蓄冷空调、蓄热式电热水器（保温型定时电热水器）等等，充分利用低谷廉价电力，从而有效减少电费支出。
21、什么是冰蓄冷空调？它与常规空调有何区别？
答：冰蓄冷空调，简单地说就是低谷时段制冰，高峰时将其冷量释放出来，即将高峰时段较大的制冷负荷转移到低谷时段，起到移峰填谷作用。设备为常规压缩式电制冷空调的主机采用双工况主机，同时增加一套蓄冰装置。利用电力低谷时段让机组工作在制冰工况，将冷量以冰的形式储存在蓄冰装置内，高峰时段通过融冰从蓄冰装置中取出冷量以供空调负荷的需要。
家用冰蓄冷空调由室内机、室外机和储冰设备三部分组成；家用常规空调由室内机、室外机两部分组成。
22、什么是蓄热式电锅炉？它与家用电热水器有何区别？
答：蓄热式电热锅炉，是指电锅炉配置适当容量的蓄热水箱，利用廉价低谷电力，通过电热锅炉加热蓄热水箱储存热量，在高峰时段减少用电负荷而同样满足使用热水的需要。
蓄热式电锅炉用电容量大于等于8千瓦，储水量大于200升。家用电热水器用电容量小于8千瓦，储水量小于200升。
23、实行居民分时电价的客户，电费发票上如何表示？
答：电费发票上将按照峰、谷抄见示数分别标示峰谷电量、电价、电费及总电费。
24、已换装峰谷电能表，居民客户如何测算每次结算的峰谷电量及电费？
答：如客户已换装峰谷电能表，不论是否执行居民分时电价均可通过读取电表上的峰、谷示度测算每个时段所使用的电量。对于试行分时电价的，将峰、谷电量分别乘以峰、谷电价（峰电价0.5583元/kWh、谷电价0.3583元/kWh），即峰电量×峰电价＋谷电量×谷电价＝总电费；对于执行普通居民电价的客户，将峰谷总电量乘以0.5283元/kWh，即为需支出的电费金额。
25、峰谷电量相加和总量不一致时如何办理？
答：由于抄表时间的间隔，峰、谷电量之和有可能与总电量有微小差别，属正常情况。如相差较大（±5千瓦时），居民可持电费缴费卡前往所属供电公司营业柜台申请验表，如验表确有误差，将根据校验结果退补电费。
26、实行峰谷分时电价的时间如何确定？
答：自居民客户已安装峰谷计费电能表并且申请开通分时电价之日起的下一个抄表日的抄见电量开始实行居民分时电价。
如客户在安装分时电表的同时申请开通分时电价，则原表拆表电量将按照普通居民电价执行（0.5283元/kWh），新表电量将按照居民分时电价执行。
27、试点范围内的客户如何申请实行居民峰谷分时电价？
答：为方便客户申请实行峰谷分时电价，在换装峰谷电能表的同时，客户在《供电公司居民分时用电换表通知单》实施峰谷分时电价申请栏内签名确认即可，不需到供电公司营业柜台办理申请。如客户已换装分时电表，申请开通居民峰谷分时电价，需携带本人有效身份证件（身份证或户口本）、电费缴费卡（或近期电费发票）前往所属供电公司营业柜台办理。
28、客户申请开通居民峰谷分时电价后，是否可以申请改回普通居民电价？
答：一旦客户申请开通居民峰谷分时电价后，不得再申请变更为普通居民电价。
29、装设峰谷电能表后是否必须要申请分时电价？
答：江苏省居民分时电价由客户自愿申请执行。即便客户已换装分时电表，如不申请开通居民分时电价，仍按照普通居民电价执行。
30、换装峰谷电能表后的客户如何缴费？
答：原持卡缴费客户的缴费时间、缴费方式、缴费地点均不发生变化，客户仍按照原缴费周期按时缴纳电费；原电卡表客户缴费方式一律改为持卡缴费，具体缴费方法详见换表时发放的持卡缴费须知。
31、实行分时电价后，电价水平是上升还是下降？
答：实行居民分时电价后，平均电价水平主要取决于客户日常用电习惯，如峰时段用电较多则电价水平上升，谷时段用电较多则电价水平下降。按照目前普通居民日常用电情况分析，平均电价水平将有所下降。
32、申请装设分时表后，老表为机械表、普通电子表、电卡表（含超基数优惠电能表）的情况下，剩余电量分别如何计算？
答：换装峰谷电能表的客户原有机械表、普通电子表，不论是否开通居民分时电价，拆表底度均按照普通居民电价执行。如原表为电卡表，将按照普通居民电价退还表内剩余电量。
33、峰谷电能表发生故障或有疑义时，电量、电费怎样测算？
答：如分时电表发生故障或客户申请验表，确认表计超差，除为客户换装正常分时电表以外，将根据表计校验结果进行电费退补工作。 |
